Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. Si recibes por separado varios bienes de un mismo pedido, el plazo comienza cuando recibes el último.

Cómo comunicar tu decisión

Para solicitar la devolución, escribe a contacto@mimoypata.com con el número de pedido, el producto y una frase como “Quiero desistir de esta compra”. Puedes añadir el motivo y una fotografía si lo deseas, pero no son obligatorios para ejercer el desistimiento. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca y no necesitas nuestra autorización. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo de 14 días. No envíes el producto a ninguna dirección por tu cuenta: te confirmaremos por correo los pasos aplicables a tu caso.

Tramitación de la devolución

Si es necesaria una devolución física, te facilitaremos las instrucciones y asumiremos los costes directos de esa devolución. En ese caso, envía el artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, completo y con sus accesorios y documentación; conserva el embalaje original cuando sea posible. Puedes examinarlo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás por una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, conforme a la ley.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Se incluye el coste de la entrega estándar inicial, pero no el suplemento de una modalidad de entrega más cara que hayas elegido. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no te ocasione gastos. El tiempo que tarde el abono en reflejarse en tu cuenta depende del banco o proveedor de pagos.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde al pedido, escribe a contacto@mimoypata.com. Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar la incidencia. Te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal, sin costes para ti. El plazo de desistimiento de 14 días no limita tus derechos por falta de conformidad.

Excepciones legales

El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurra una excepción legal correspondiente al producto, como en bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuyo precinto se haya retirado tras la entrega.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido se procese o envíe escribiendo a contacto@mimoypata.com. Si ya se ha enviado, podrás ejercer el desistimiento en los términos anteriores.

Modelo de formulario de desistimiento

El modelo de formulario de desistimiento está disponible junto con los datos de identificación del titular. Su uso es opcional: también puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca enviada a contacto@mimoypata.com.

Contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos: contacto@mimoypata.com.